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服务保障

      北京通天科技有限公司拥有雄厚的技术实力、丰富的工程经验、高素质的经营管理队伍及专业的技术人才。经过多年技术开发与创新,高端的语音教学产品已在众多的语音教室生产厂家中脱颖而出。勇于创新、不懈努力是北京通天科技公司全体成员的共同追求,并为客户做到以下的服务保证:
1.教育训练
免费为“通天多媒体语音教室”管理者提供产品的知识、安装、操作、维修等方面培训。将由培训部门,为学校中使用“通天科技多媒体语音教室”的教师在学校本地,提供统一的使用培训。
2.产品安装调试
由公司统一的技术服务部门,为客户进行产品的安装及调试。避免零散的安装队伍带来的质量问题。
3.维修备件
通天科技公司在每个地区办事处都准备有充足的备件,让客户在使用产品的过程中,若出现任何质量问题时,可以在七个工作日内予以更换为相同产品或更高版本产品,以保障整个教室之正常工作。
4.硬件保修
语音设备(语音控制器、学生终端)实行1年包换服务,终身成本维护。耳机话筒组实行3月包换,半年保修。语音教室所有软件均可享受长期更换和升级。
5.技术服务
系统故障一般问题:提供24小时免费技术咨询电话。重大问题:提供书面解决方案或公司派员到现场进行产品维护。专线服务:用户在使用产品时,遇到任何困难或者设备出现不正常状态,只要经由电话或传真问题细节,通天客服人员随即在规定的时间内(响应时间不超过二小时),通过电话协助用户进行问题诊断并提出解决方案,以协助客户排除设备故障。现场故障排除:若客户所遇到的技术问题,不能通过电话或远程故障诊断来解决,在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下,公司委派经验丰富的工程师到现场分析故障原因并加以排除。
6.软件补丁
通天科技若对软件产品进行修正和补充,解决已售版本软件运行过程中发现的问题,以消除运行中潜在隐患时,将免费提供软件补丁和相应的指导书。
7.设施维护
用户在使用过程中,若遇到任何问题,可随时与通天科技联系,公司客服部门实施首问负责制度,最迟于48小时内为客户解决问题。
8.技术支持 
负责为用户安装调试,技术培训和操作培训。用户在使用中遇到问题时可随时与我公司联系。北京地区2个工作日内服务到位,其它地区5个工作日以内服务到位。

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武汉代表处:

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24小时技术服务电话:400 871 8582

 


 

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